股票啦网 www.gupiaola.com 2021年12月01日报道：得到的回复是无法通过图片对物品进行认证

近日，上海一位消费者花费1万多元在“加拿大鹅”线下门店购买了一件羽绒服，结局衣服隐藏商标绣错、缝线粗糙等问题，然而，消费者在向商家进行维权退货的时候，却因为《更换条款》上一句“全部中国大陆门店售卖的货品均不得退货”而到处碰壁。中国人可以投资美股吗

商标绣错问题多

加拿大鹅中国大陆门店声称“只换不退”

在上海市某小区，记者见到了消费者贾女士，她告知记者，10月27日，她在上海国金中心商场地下一层的“加拿大鹅”专卖店，购买了一件型号为9512M的羽绒服，价格为11400元。中国人可以投资美股吗当回到家拆开衣服时，就闻到了一股刺鼻的气味，她觉得很不对劲，随后对衣服进行了认真检查，竟然发觉了更多意想不到的质量问题。

于是贾女士找到了加拿大鹅专卖店，相关负责人以贾女士签署了更换条款为由拒绝了她的退换要求。但贾女士告知记者，当时在购买时是先付完款后，才签署的更换条款合同。她到12315投诉也被驳回，说商户拒绝调解。

门店退换货无果，贾女士开端与加拿大鹅官方进行邮件沟通，对方表达要先进行认证才能退货。中国人可以投资美股吗

她首先用中国邮箱发了50张衣服问题的图片给加拿大鹅官方检测中心，得到的回复是无法通过图片对物品进行认证，于是她又换了一个国外的邮箱，这次，对方表达可以帮忙认证，并给了一个链接，但当贾女士在填表时却发觉，中国并不在认证范围内。

随后记者去到了上海国金中心的加拿大鹅专卖店，门店里仍然有一些顾客，记者挑了一件加拿大鹅的羽绒服，发觉在粘扣处有突出的线头，但店员表达这是正常现象，而当记者问是否能退换货时，店员表达，线下购买无法退货，假如有质量问题，只能换同款。中国人可以投资美股吗

加拿大鹅紧急声明：中国大陆门店可以退货退款

随着事件的发酵，就在今天上午，加拿大鹅公布了声明，表达中国大陆门店售卖的产品可以退货换货，上海消保委今天约谈加拿大鹅公司，针对其在全球官网上“30日无理由退货”的现行政策，参与约谈的相关负责人却表达，加拿大鹅并不在中国大陆履行这一条款。中国人可以投资美股吗

上海市消保委约谈加拿大鹅

参会人员“一问三不知”

12月1日中午，加拿大鹅在其官方微博公布退换货现行政策声明，表达加拿大鹅中国大陆地区特意店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，全部中国大陆地区特意店售卖的产品可以退货退款。中国人可以投资美股吗

记者第一时间前往加拿大鹅办事处，在等待了半小时之后，对方表达相关负责人现在都不在，无法接受采访。

在12月1日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅公司上海外事处相关人员，对方派出了律师、门店店长等三人参与了此次约谈会。中国人可以投资美股吗但参会人员对消费者和专卖店签署的“更换条款”的具体含义表达并不熟悉。

上海市消保委副秘书长唐健盛 ：参会人员他们所说的，不能够代表加拿大鹅的公司的正式说法，因此人们要求它尽快就相关条款的一些精确的含义以及与之相匹配的相关操作的路径流程，向消保委而且是向消费者做出一个说明。

上海市消保委要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明，另在约谈中上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅特意店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表达不了解。中国人可以投资美股吗

上海市消保委副秘书长唐健盛：上海消保委认为任何一家的跨国公司进入中国消费销售市场，人们都持欢迎态度，可是人们期望它能够自觉地遵守人们的法律法规跟人们的一些商业的惯例，能够给到消费者一个公正合理的对待。

合同条款语焉不详

加拿大鹅退货过程层层设障

面对不能退货引发的争议，加拿大鹅在紧急声明之后，针对消费者的退货需求又是如何应对的呢？央视财经记者也在随后对加拿大鹅的北京门店进行了探访。中国人可以投资美股吗

12月1日上午，记者来到北京SKP购物中心的加大鹅销售门店，向销售人员提出，由于商品质量问题想要退换货。

门店销售人员表达，顾客在门店购买商品时，销售人员都会给顾客出示一个《更换条款》，顾客挑选购买了商品，就默认是同意了这一条款。中国人可以投资美股吗

在加拿大鹅官网上记者看到其公布的延长退货现行政策，“在2021年11月8日或之后购买的任何商品，均可在2022年1月10日之前退回至任何门店，在线订单也同样适用。此后购买的商品，也履行30天退货现行政策。而在中国大陆线上旗舰店上显示，”满足相应条件时，消费者可申请7天无理由退换货。

记者看到，在黑猫平台上关于加拿大鹅的投诉关键聚合在商品质量和商品退换货问题。中国人可以投资美股吗

法律专家告知记者，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应该负责退货。像肉眼由此可见的突出质量问题，而且影响使用的，可以直接去门店要求退款。

为补短板加拿大鹅延续“加码”中国销售市场

事实上，过度依靠批发一直是加拿大鹅的一项短板。为此，加拿大鹅一直在全球销售市场上不停扩大直营店的开店规模。中国人可以投资美股吗而加拿大鹅近年来的开店重心，正是中国销售市场。

据悉，加拿大鹅自2018年底在中国开出首店以来，目前在中国销售市场共有20家门店。这个数字已大大超出了加拿大鹅在加拿大本土的9家门店和美国5家门店的数量。

该公司于11月5日公布的2022财年第二财季的财报显示，第二财季加拿大鹅的总营收中，批发收入占比达到63%。中国人可以投资美股吗直营电子商务营收同比增长33.8%；而中国大陆销售市场的直营渠道销售额则同比增长了85.9%。

加拿大鹅2022财年第一财季的业绩，也从中国销售市场受益颇深。公司在亚太、欧洲、中东和非洲地区均实现了三位数的增长，中国销售市场则成为其关键增长引擎，直营零售销售额同比猛涨188%。

其实，早在去年疫情期间，加拿大鹅在全球其他销售市场遭遇“滑铁卢”时，中国销售市场就已经成了它的“续命”灵药。中国人可以投资美股吗去年冬季销售旺季来临前，加拿大鹅曾在去年第二财季的财报中表达，中国销售市场已经复原增长，而且其在中国区的零售销售额实现了30%的增长。

一边吃着中国销售市场的红利，一边对中国大陆和国际销售市场“双标”对待，不仅退货期限相差3周之久，就连反馈质量问题的选项都将中国排解在外，作为一个国际知名品牌，加拿大鹅的吃相未免太不风光。而一边改口一边又拒不接受退货，谁给了加拿大鹅如此傲慢的底气？

商品存有质量问题时，消费者有权提出修理、更换、退货等要求，这是中国法律给予消费者的合法权益，还是全部品牌面对消费者的底线。再牛的品牌，也不能将消费者的权益踩在脚下，对消费者的合法诉求层层设阻。中国人可以投资美股吗假如不拿出解决问题的诚意，再次无视中国法律、不尊重中国的消费者，加拿大鹅也必将被消费者丢弃。