股票啦 www.gupiaola.com 2021年04月16日报道：即重新设想的公司业务重心可能会对亚马逊的将来意味着什么

4月16日消息，A股和港股美股投资价值美国当地时间周四，亚马逊创始人杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)签署了其卸任首席履行官前的最终一封年度股东信。他在信中对公司将来提出了广阔的愿景，并致力于将亚马逊有名的“客户至上”准则延伸到给与员工同等关爱方面。

贝索斯以最近亚马逊阿拉巴马州一家仓库进行的工会投票结局为例，说明了为什么该公司需要应对内部员工的挑战。上周，A股和港股美股投资价值亚马逊在其位于阿拉巴马州贝塞默的仓库获得了足够的选票，挫败了一项历史性的工会组织运动。假如成功，这将代表亚马逊在美国的设施中成立的第一个工会。

贝索斯将于今年第三季度辞去首席履行官一职，将权力移交给亚马逊云计算部门AWS首席履行官安迪·雅西(Andy Jassy)，A股和港股美股投资价值其本人将担任履行董事长。他在信中表达：“虽然人们与员工的直接关系仍然紧密，但我很清晰，人们需要更好的愿景来为员工建造价值，一个为员工成功建造价值的愿景。”

众所周知，亚马逊拥有一套核心的领导原则，其中最重大的一条就是公司“客户至上”。贝索斯说，A股和港股美股投资价值他期望亚马逊将来为员工做同样的事情。他写道：“虽然人们已经取得了很多成绩，但我很清晰，人们需要一个更好的愿景，才能让人们的员工取得成功。人们一直期望成为世界上最以客户为中心的公司。人们不会改变这一点，这就是人们取得如此成功的原因。但我承诺人们要增加一项，人们将成为世界上最好的雇主和最安全的工作场所。”

贝索斯还驳斥了有关亚马逊在其仓库中建造了一种野蛮残酷的职场文化的说法。他写道：“人们的员工有时会被称为无望的灵魂，A股和港股美股投资价值或被当作机器人(300024)对待，但这是不精确的。”

在担任履行董事长的新角色后，贝索斯计划专心于如何让亚马逊的仓库变得更安全。他说，大概40%的工伤是扭伤或拉伤，A股和港股美股投资价值关键是由于重复相同的动作所致，这在新员工中很常见。为了帮忙减少这些类型的损害，亚马逊正在开发自动化的人员配备时间表，让员工轮流从事使用其他肌腱组的不同工作。该公司估计将于今年晚些时候开端部署这项技术。

贝索斯还采取了很多措施来缓解股东的担忧，即重新设想的公司业务重心可能会对亚马逊的将来意味着什么。他重申，A股和港股美股投资价值亚马逊“依然处于创业第一天”，并强调了亚马逊的延续增长，包含该公司目前拥有2亿Prime订户，高于去年年初的1.5亿。

贝索斯说：“假如任何股东害怕，成为‘世界上最好雇主和最安全工作场所’的目的可能会分散人们作为‘世界上最以客户为中心的公司’的关心，那我期望你们能够放下担忧。这样想吧：假如人们能同时运营两种不同的业务，A股和港股美股投资价值就像消费者电子商务和AWS一样，而且都在最高水平上做得比较好，那么人们当然也能在这两种愿景声明上做同样的事情。事实上，我信任它们会相互促进。”

以下为贝索斯年度股东新全文：

在1997年写给亚马逊股东的信中，也就是人们的第一封股东信，A股和港股美股投资价值我谈到了人们期望建造一种“经久不衰的特许经营权”，一种通过释放互联网的力道来重新定义“服务客户”的意义。我注意到亚马逊已经从158名员工增长到614人，人们的客户账户已经超过150万。人们刚刚以每股1.50美元的拆分调整后股价上市。当时，我提到了亚马逊“依然处于创业第一天”情况。

从那时起，人们已经走过了很长一段路，A股和港股美股投资价值人们比以往任何时候都更加努力地服务和取悦客户。去年，人们雇佣了50万名员工，现在直接在世界各地雇佣了130万人。人们在全球拥有2亿多名Prime会员。在人们Marketplace平台上销售商品的中小企业超过190万家，占人们零售额的近60%。

这些客户已将1亿多台智能家居设备衔接到智能助手Alexa上。AWS为数百万客户提供服务，2020年底的年化运作率为500亿美元。1997年，A股和港股美股投资价值人们还没有推出Prime、Marketplace、Alexa或AWS，那时候乃至都没有这样的想法。人们的每次大动作都冒了很大的风险，并在此过程中付出了汗水和发挥了建造力。

一路走来，人们为股东建造了1.6万亿美元的财富。他们是谁？我就是其中之一，我在亚马逊的股权让我变得富有。但超过八分之七的股份，A股和港股美股投资价值相当于1.4万亿美元的财富建造为他人全部。他们是谁？他们包含养老基金、大学，他们是玛丽和拉里，就在我坐下来写这封股东信的时候，他们从天而降地给我发来各种想法。

我总是听到类似的故事。我认识其中的一些人，A股和港股美股投资价值他们把从亚马逊赚来的钱用在大学、紧急情况、住房、度假、创业和慈善事业上。我为人们为股东建造的财富感到自豪。这很重大，因为帮忙改善了他们的生活。但我还了解另一件事：这还非人们建造的价值中最大的一部分。

建造比消费更有价值

假如你想在商业上取得成功(实际上是在生活中)，你一定建造比消费更多的东西。你的目的应该是为你交往的每一个人建造价值。任何不能为其接触到的人建造价值的企业，A股和港股美股投资价值即便表面上看起来很成功，也不会在这个世界上存有很长时间，很快就会被剔除。

记住，股票价格非关于过去的，它们是对将来现金流的预测，A股和港股美股投资价值并折现回到现在。股市代表着期望。不过，我现在要换个话题，谈谈过去的事。人们在2020年为股东建造了多少价值？这是个相对简单回答的问题，因为会计系统就是为回答这个问题而设立的。人们在2020年的净利润为213亿美元。假如亚马逊非一家拥有数千名股东的上市公司，而是一家只有一个全部者的独资企业，那么这就是其在2020年获得的全体收入。

员工收入呢？这还是一个相当简单回答的价值建造问题，因为人们可以看看薪酬支出情况。公司的支出就代表员工的收入。2020年，A股和港股美股投资价值员工的收入为800亿美元，外加110亿美元开支(包含福利和各种工资税)，总计910亿美元。

第三方卖家呢？人们有个内部团队(销售合作同伴服务团队)来回答这个问题。他们估测，2020年，A股和港股美股投资价值第三方卖家在亚马逊上销售商品获得的利润在250亿至390亿美元之间，为了保守起见，我在这里假设为250亿美元。

至于客户，人们一定将其细分为消费者客户和AWS客户。首先是消费者，A股和港股美股投资价值人们为其提供低廉的价格、丰富的挑选和快速的交货服务，可是假设人们忽略了全部这些，而且只看重一件事，那就是人们为客户节约了时间。

顾客在亚马逊上在三分钟或更短的时间内完成了28%的购买，半数购买不到15分钟就搞定。与典型的实体店购物之旅相比，需要开车、停车、搜查商店过道、排队结账、找到你的车，A股和港股美股投资价值然后再开车回家，钻研表明这平均需要一个小时。假如你假设典型的亚马逊购物只需要15分钟，一周可以节约你几次去实体店的路程，那么每年就节约了75个小时以上。这很重大，毕竟在21世纪初，人们都很忙碌。

这样，人们就可以得到一个美元数字，A股和港股美股投资价值让人们把节约的时间假设为每小时10美元(这是保守的)。75小时乘以每小时10美元，减去Prime的成本，人们就可以为每个Prime会员建造约630美元的价值。人们有2亿Prime会员，这意味着2020年建造的价值总计为1260亿美元。

对AWS客户建造的价值进行评估很有挑战性，因为每个客户的工作量泾渭分明，A股和港股美股投资价值但人们无论如何都会这样做，因为人们事先承认误差很高。云端运营与现场运营带来的直接成本改善各不相同，但合理的估测是30%。在AWS 2020年全年450亿美元的收入中，这30%意味着建造了190亿美元客户价值。

这项评估工作的困难之处在于，直接降低成本是迁移到云端为客户带来的好处中最小的一部分。更大的好处是提高了软件开发的速度，A股和港股美股投资价值这可以显著提高客户的竞争力和收入。人们没有合理的方法来估测客户价值的这一部分，只能说它几乎肯定大于直接节约的成本。保守地说，我认为AWS在2020年为客户建造的这部分价值高达380亿美元。

将为AWS和消费者客户建造的价值加在一起，A股和港股美股投资价值人们在2020年建造的客户总价值达到1640亿美元。总的来说，人们在2020年为股东建造了210亿美元价值、为员工建造了910亿美元、为第三方卖家建造250亿美元、为客户建造1640亿美元，总计3010亿美元。

假如每个群体都有一份损益表，代表他们与亚马逊的互动，A股和港股美股投资价值那么上面的数字就是这些损益表的“底线”。这些数字是人们为人们工作、卖家通过人们销售以及客户从人们这里购买的部分原因，即人们为他们建造了价值。这种价值建造非“零和嬉戏”。这不仅仅是把钱从一个口袋转到另一个口袋。在整个社会的大框架内，你会发觉创造是全部真正价值建造的根源，而建造的价值最好被认为是创新的衡量标准。

当然，人们与这些选民的关系和人们建造的价值不仅仅是金钱。金钱并不能说明问题的全体。例如，A股和港股美股投资价值人们与股东的关系相对容易，他们在自己挑选的期限内投资和持有股票。人们很少就年度会议和准确的投票程序等事项向股东提供指导。即便如此，他们也可以无视这些指示，直接跳过投票。

人们与员工的关系是泾渭分明的例子。人们有他们遵循的流程和评估他们表现的标准。人们需要培训和各种认证。员工一定在约定的时间上班。人们与员工的互动很多，A股和港股美股投资价值而且是细粒度的。这不仅仅是工资和福利的问题，它还涉及到双方关系的全部其他细节方面。

我对贝塞默最近工会投票的结局感到宽慰吗？不，我没有。我认为人们需要为人们的员工做得更多。虽然人们与员工的直接关系仍然紧密，A股和港股美股投资价值但我很清晰，人们需要更好的愿景来为员工建造价值，一个为员工成功建造价值的愿景。

假如你看了一些新闻报道，你可能会认为人们不关怀员工。在这些报道中，A股和港股美股投资价值人们的员工有时被称为无望的灵魂，被当作机器人(300024)对待。但这是不精确的。他们是成熟而有思想的人，可以挑选在哪里工作。当人们调查配送中心的员工时，94%的人说他们会向好友推选前往亚马逊上班。

员工可以在轮班期间利用非正式休息时间伸展身体、取水、使用洗手间或与经理交谈，A股和港股美股投资价值全部这些都不会影响他们的表现。这些非正式的工作时间是对他们正常作息时间中30分钟午餐和30分钟休息时间的补充。

人们没有设定不合理的绩效目的，而是设定了可实现的绩效目的，将任期和实际员工绩效数据考虑在内。员工的表现是在很长一段时间内综合评估的结局，A股和港股美股投资价值因为人们了解，在任何给定的一周、一天或一小时内，各种因素都会影响他们的表现。假如员工在一段时间内无法达到绩效目的，他们的经理会与他们交谈并提供指导。

培训也扩展到那些表现出色并能承担更多责任的员工身上。事实上，82%的培训是积极的，A股和港股美股投资价值提供给达到或超过预测的员工。人们解雇了不到2.6%的员工，因为他们无法履行自己的职责。2020年，由于新冠肺炎疫情对运营的影响，这个数字乃至更低。

世界上最好的雇主和最安全的工作场所

事实是，领导亚马逊运营的数千人庞大团队始终比较关怀人们的临时工，A股和港股美股投资价值人们为自己建造的工作环境感到自豪。人们还感到自豪的是，亚马逊是一家不仅仅为计算机(512720)科学家和拥有高级学位的人建造就业机会的公司，人们也为那些从未获得这种优势的人建造就业机会。

虽然人们已经取得了很多成绩，但我很清晰，A股和港股美股投资价值人们需要一个更好的愿景，才能让人们的员工取得成功。人们一直期望成为世界上最以客户为中心的公司。人们不会改变这一点，这就是人们取得如此成功的原因。但我承诺人们要增加一项，人们将成为世界上最好的雇主和最安全的工作场所。

在我马上担任履行董事长的职位上，我将把重点放在新的倡议上。我是个创造家，这是我最喜欢的，还是我最擅长的。这是我建造最大价值的地方。我很开心能与人们运营部门充满激情的庞大团队一起工作，A股和港股美股投资价值在这个世界上最好雇主和最安全工作场所的竞技场上帮忙创造。在细节上，人们亚马逊总是灵敏的，但在愿景问题上，人们是顽固和无情的。当人们下定决定做某事时，人们从来没有失败过，在这一点上人们也不会失败。

人们深入探讨安全问题。例如，亚马逊约40%的工伤与肌肉骨骼疾病(MSD)有关，A股和港股美股投资价值即反复运动可能导致的扭伤或拉伤等疾病。MSD在人们从事的这类工作中很常见，而且更有可能发生在员工入职的前六个月。人们需要为新员工创造减少MSD的解决方案，他们中的很多人可能是第一次参与实际工作。

WorkingWell就是一个这样的项目，A股和港股美股投资价值人们于2020年在北美和欧洲的350个工作地点向85.9万名员工推出了这个项目，人们在那里培训一小群员工有关身体力学、积极主动维持健康和安全方面的学问。除了减少工伤，这些概念对日常工作以外的活动也有积极影响。

人们正在开发新的自动化人员配备时间表，它使用复杂的算法在使用不同肌腱组的工作之间轮换员工，A股和港股美股投资价值以减少重复运动，帮忙保卫员工免受MSD风险。这项新技术是人们将在2021年推出的工作轮换计划的核心。人们对MSD早期预防的更多关心已经取得了成效。从2019年到2020年，总体MSD减少了32%，导致一定离开工作岗位的MSD减少了一半以上。

人们在亚马逊雇佣了6200名安全专业人员。他们使用安全科学来解决复杂的问题，并建立新的行业最佳实践标准。2021年，A股和港股美股投资价值人们将在安全项目上投资超过3亿美元，其中包含最初的6600万美元，用于建造有助于预防叉车和其他类型工业车辆相撞的技术。

当人们带头这样做的时候，其他人就会跟随。两年半前，A股和港股美股投资价值当人们为小时工设定15美元的最低工资时，人们这样做是因为人们想在工资方面领先而非随大流，因为人们认为这样做是准确的。加州大学伯克利分校和布兰迪斯大学的经济发展学家最近发表的一篇论文，预测了人们决策将最低起薪提高到每小时15美元的影响。他们的评估反映了人们从员工、他们的家人和他们所居住的社区那里听到的情况。

人们提高了起薪不仅使人们自己的员工受益，也使同一社区的其他工人受益，A股和港股美股投资价值从而提振了全国各地的地方经济发展。钻研表明，在同一劳动力销售市场中，人们的加薪导致其他雇主的平均时薪增加了4.7%。

人们的领导工作还没有完毕。假如人们想成为世界上最好的雇主，人们不应该满足于94%的员工说他们会向好友推选亚马逊的工作，A股和港股美股投资价值而是一定以100%为目的。人们将通过再次在工资、福利、提升技能机会和其他方面领先，随着时间的推移，人们将做到这一点。

假如任何股东害怕，成为‘世界上最好雇主和最安全工作场所’的目的可能会分散人们作为‘世界上最以客户为中心的公司’的关心，那我期望你们能够放下担忧。这样想吧：假如人们能同时运营两种不同的业务，A股和港股美股投资价值就像消费者电子商务和AWS一样，而且都在最高水平上做得比较好，那么人们当然也能在这两种愿景声明上做同样的事情。事实上，我信任它们会相互促进。

气候誓言

在这封信的早期草稿中，我以论证和例子开端了这一部分，这些论点和例子旨在证明人类导致的气候变化是真实存有的。可是，A股和港股美股投资价值坦率地说，我认为人们现在可以停止这样说了。你不必说光合作用是真实存有的，或者说重力是真实存有的，或者海平面上的水是在100摄氏度沸腾的。这些事情良好是真的，气候变化还是如此。

不久前，大多数人认为应对气候变化是好事，但他们也认为这会付出高昂的代价，并会威胁到就业、竞争力和经济发展增长。人们现在了解得更清晰了。应对气候变化的明智行动不仅将阻挡坏事发生，A股和港股美股投资价值还将提高人们的经济发展效率，有助于促进技术变革，降低风险。总而言之，这些可以带来更多更好的工作，更健康愉快的孩子，效率更高的工人，以及更繁荣的将来。

但这并不意味着其是一件简单的事，将来十年将是决策性的十年。2030年的经济发展将需要与今天有很大的不同，A股和港股美股投资价值亚马逊计划成为这一变化的核心。人们在2019年9月与Global Optimism组织共同发起了“气候誓言”，因为人们期望帮忙促进这场积极的革命。人们需要成为一个不断壮大的企业团队中的一员，他们熟悉21世纪的紧迫性和机会。

现在，不到两年后，代表几乎全部经济发展部门的53家公司签署了气候誓言。百思买、IBM、印孚瑟斯、梅赛德斯-奔驰、微软、西门子和Verizon等公司承诺，到2040年，A股和港股美股投资价值其全球业务将实现净零碳排放，比《巴黎协议》提前10年实现目的。其后誓言还要求它们定期测量和报告温室气体排放，通过真正的商业变革和创新实施脱碳战略，并通过额外的、可量化的、真实的、永久的和对社会有益的补偿来中和任何剩余的排放。可信的、高质量的补偿是宝贵的，人们应该保留它们，以补偿那些不存有低碳替代品的经济发展活动。

气候誓言签字方正在做出有意义的、切实的和雄心勃勃的承诺。Uber的目的是到2030年在加拿大、欧洲和美国成为零碳排放平台，Henkel计划100%使用可再生能源生产电力。亚马逊正在朝着人们自己的目的前进，即到2025年100%使用可再生能源，A股和港股美股投资价值比人们最初设定的2030年目的提前了五年。亚马逊是全球最大的可再生能源企业买家，人们在全球有62个电网规模的风能和太阳能(000591)项目，以及125个铺设太阳能(000591)屋顶的配送和分类中心。这些项目的发电能力超过6.9千兆瓦，每年提供超过2000万兆瓦时的能源。

运输是亚马逊商业运营的重大组成部分，还是人们到2040年实现净零碳排放计划中最困难的部分。为了帮忙快速加快电动汽车技术的销售市场，A股和港股美股投资价值并帮忙全部公司过渡到更环保的技术，人们向Rivian投资了超过10亿美元，并向该公司订购了10万辆电动送货车。人们还与印度Mahindra和欧洲的梅赛德斯-奔驰建立了合作同伴关系。

这些来自Rivian的定制电动送货车辆已经投入运营，并于今年2月首次在洛杉矶上路。1万辆新车最早将于明年上路，A股和港股美股投资价值到2030年，全部10万辆车将全体上路，可减少数百万吨碳排放。人们期望其他企业加入气候誓言的一个重大原因是向销售市场发出信号，企业应该开端创造和开发签字方需要履行承诺的新技术。人们购买10万辆Rivian电动送货车就是一个很好的例子。

为了进一步加快对建设零碳经济发展所需新技术的投资，人们于去年6月推出了气候誓言基金(Climate Pledge Fund)。该投资计划从20亿美元开端，A股和港股美股投资价值投资于有远见的公司，旨在促进向低碳经济发展的过渡。亚马逊已经宣布投资于CarbonCure Technologies、Pachama、Redwood Materials、Rivian、Turntide Technologies、ZeroAvia和Infinium，而且它们只是人们期望建立将来零碳经济发展的创新公司中的一部分。

我还个人出资100亿美元提供赠款，帮忙促进人们在将来十年所需的系统性变革。人们将支持顶尖的科学家、活动家、非政府组织、环境正义组织和其他致力于抗击气候变化和保卫自然世界的人。去年年底，A股和港股美股投资价值我向16个致力于创新和移动解决方案的组织提供了我的第一轮赠款。这将是大公司、小公司、全球组织和个人的整体行动，我很开心能成为这一旅程的一部分，并好地认为人类可以团结起来解决这一挑战。

维持差异化才能生活

这是我作为亚马逊首席履行官签署的最终一封年度股东信，A股和港股美股投资价值我觉得有最终一件极其重大的事情一定传授给大家。我期望全部亚马逊人都把这件事放在心上。

理查德·道金斯(Richard Dawkins)出版的《盲眼钟表匠》(The Blind Watch Maker)一书中曾有过这样一段话，A股和港股美股投资价值它攸关于生物学的一个基础事实：

“幸免死亡是你一定努力去做的事情。假如顺其自然(比如死亡)，身体往往会复原到与环境的平稳情况。假如你测量某些变量，如生物体内的温度、酸度、水分或电荷，通常会发觉它们与四周环境中相应的测量结局有很大不同。例如，人们的体温通常比四周环境温度更高，在严寒的气候下，身体一定努力工作才能维持这种差异。但当人们死后，这种机能就会停止，A股和港股美股投资价值温差也开端消逝，最终人们体温与四周环境相同。当然，并非全部的动物都在努力幸免与四周的温度达到平稳，但全部的动物都做了类似幸免与四周环境融合的努力。例如，在干旱的國家，动植物努力维持细胞中的液体含量，这与水从细胞流向干燥外部世界的自然行情趋势背道而驰。假如他们失败了，他们就会死。更广泛地说，假如生物不积极地阻挡水分流失，它们最终会融入四周环境，不再作为拥有自身意识的生物存有。这就是他们死后会发生的事情。”

虽然这段话非一个比喻，但它依然是一篇神奇的文章，A股和港股美股投资价值与亚马逊息息相关。我乃至认为，它与全部公司、全部机构以及人们每个人的生活都相关。这个世界用什么方式吸引你，试图让你维持所谓的“正常”？要维持你的独特性需要做多少努力？是为了活下去還是为了让维持众不同更重大？

我认识一对美好的夫妇，他们在相处过程中常常会遇到这样的场景：丈夫常常会伪装苦痛地看着妻子，对她说：“你就不能正常一点儿吗？”然后他们都微笑或大笑起来。当然，深刻的事实是，A股和港股美股投资价值他喜欢她的独特之处。可是，与此同时，假如人们略微正常一点，事情往往会变得更简单，消耗更少的能量，这还是事实。

人们都了解独特性(原创性)是有价值的，人们都被教育要“做你自己”。我真正要求你们做的是拥抱并现实地认识到维持这种独特性需要付出多大的努力。这个世界期望你成为平凡人，它会千方百计地吸引你，A股和港股美股投资价值但别让这种情况发生。你一定为自己的卓尔不群付出代价，但这是值得的。童话版的“做你自己”是，一旦你让自己的独特性闪烁光芒，全部的苦痛就会消逝。这种说法具有误导性。做你自己是值得的，但不要盼望这是简单或免费的，你一定不断地投入努力。

这个世界总是试图让亚马逊变得泯然众人，A股和港股美股投资价值让人们与人们的环境维持平稳。这将需要延续的努力，但人们可以而且一定做得更好。

我自始至终地附上人们1997年的股东信。它在最终写道：“亚马逊网感激客户的支持和信任，感激彼此的辛勤工作，感激股东们的支持和鼓舞。”这一点都没变。我要特殊感激贾西同意担任首席履行官一职，这是一项责任重大的困难工作。贾西才华横溢，A股和港股美股投资价值信奉最好的标准。我向你们保证，贾西不会让世界把人们变成平凡人，他会聚拢人们所需的能量，让人们的内心维持活力，让人们卓尔不群。这并不简单，但却至关重大。我认为他将会让全部人满足。谢谢你，贾西！

致你们全部人：要维持善良，A股和港股美股投资价值要有独创性，建造的东西要比消费的多，永远不要让宇宙吸引你融入四周的环境。现在依然是创业第一天。