发布时间:2021-04-13 16:15:14
来源:股票啦
股票啦 www.gupiaola.com 2021年04月13日报道:在中国质量万里行促进会以下简称万里行举办的领跑企业评选活动中
中国人寿(02628)公告,一季度累计原保险保费收入约为3239亿元,上年同期为3078亿元。
延伸阅读:
再传佳音!中国人寿(02628)连续11年荣获中国质量万里行服务大奖
日前,在中国质量万里行促进会(以下简称“万里行”)举办的领跑企业评选活动中,中国人投资美股免税中国人寿(02628)保险股份有限公司(以下简称“中国人寿(02628)”)凭借杰出服务被授予“领跑企业”荣誉。自2009年以来,中国人寿(02628)已连续11年荣获万里行机构评选的“服务质量先进企业(单位)”、“服务质量创新”、“五星级中国服务之星”、“诚相信务突出贡献”等服务奖项。
万里行是由政府部门、中心新闻机构、经济发展学家、名优企业及科技界等方面人士和单位自愿结成的全国性组织,负责组织、指导、调和全国质量万里行工作。此次“领跑企业”评选活动旨在表彰服务杰出的各类企业,在全国具有较强的社会影响力和公信力。中国人寿(02628)再度获此服务类大奖,是对公司建设服务杰出型企业的鼓舞和褒奖。
近年来,中国人寿(02628)始终坚持“以客户为中心”,以“效带领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”为运营目的,稳步推进客户服务高质量进展。
服务模式更智能
中国人寿(02628)充分践行“科技国寿”总体进展战略,以科技创新赋能,寻求更精准、更灵敏的运营服务,智能服务能力显著增强。创新推出“空中客服”,及时应对客户疫情期间的线上业务办理需求,仅一个月时间开发线上“空中客服”服务,客户足不出户即可远程视频连线柜面办理业务。大力推广移动理赔服务,通过嵌入OCR技术、智能问答机器人(300024)、智能引导交互上传资料等贴心的功能,为客户提供随时随地的移动理赔服务。不断丰富线上服务项目,2020年在寿险APP上新增上线保单复效、客户资料变更等15项保全自助服务,累计上线23项保单自助服务,中国人投资美股免税实现了高频服务项目的全覆盖,支持99%的保单服务客户可线上自助办理。
服务速度更高效
中国人寿(02628)依托高度进展的线上服务网络,从客户需求动身,突破传统时间、空间的限制,拓展服务速度的极致,促进服务质效齐升,为客户节约时间,为公司赢得信赖。快速推出“保单一点通”查询功能,实现“一键汇保单、一键知权益、一键查转办”,帮忙客户“明明白白看保单、明明白白享权益、分分秒秒办业务”,在行业保险A(150329)PP查询服务领域处于领先位置,获得用户一致好评。全方位构建理赔直付服务体系,基于互联网科技进展和大数据应用,积极与医保、医疗机构和第三方数据公司等单位合作,实现“免申请资料”快速理赔,累计为900余万人次提供了高品质直付服务。部分地区医治完毕就理算赔款并直接抵扣医疗花费,实现“零时效”理赔服务。领先实现联络中心话务与坐席资源全国调度,95519从需求响应到成功调度接通最快仅需10分钟,全方位提升对自然灾害、市政灾备应对能力,积极践行国企责任与担当。
服务体验更暖和
无论何时,无论何地,中国人寿(02628)始终将客户放在中心位置,以客户需求拓展服务边界,以客户满足丈量服务水平,用贴心关爱建立与客户真情联结的纽带,真挚守护承诺,暖和更加贴心。创新推出“重疾一日赔”服务,为申请重大疾病赔付且符合条件的客户,提供一个工作日内完成理赔处理的全新、快速理赔服务。服务推出后,已为超过22.5万名客户送去该项服务,切实提升客户理赔服务效率与服务体验,解决客户的燃眉之急。暖心优化老年客户办事渠道,柜面为老年客户提供优先叫号、免排队的服务通道;95519增设长者关爱通道,老年客户拨通电话后直接转入人工坐席。寿险APP推出空中客服和服务预约功能、推出智能语音服务、推出销售人员代办服务及非实时预约销售功能。贴心提供多重增值服务,给客户最想要的服务,中国人投资美股免税继续推出“国寿客户节”“国寿小画家”“国寿700健行”“悦己生活”等深受客户喜欢的线上线下增值活动,丰富客户生活体验。
将来,中国人寿(02628)将延续以客户为中心,强化科技创新与赋能,为广泛客户提供“简捷、品质、暖和”的保险服务,推进客户服务工作迈向更高质量的进展新阶段。
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