发布时间:2020-12-23 21:58:17
来源:股票啦
股票啦网 www.gupiaola.com 2020年12月23日报道:随着在今年上半年彻底卸下了金融包袱
北京时间12月17日,国内二手车电商平台优信(UXIN.US)公布了截至2020年9月30日2021财年第二季度未经审计的财务业绩报告,这还是优信彻底转型纯在线交易模式后的首份财报。财报显示,本季度优信总收入为7640万元,高于公司上季度给出的收入指引上限;在线交易量为2653台,环比上涨约56%。
假如与去年同期较为看来,会发觉优信销量与收入都突出下降,进而会轻易得出消极的论调,而这样容易较为其实并不合理,由此也会对其将来进展形成误判。因为优信在年初已完成了业务模式的转型,前后业务模型已发生质变,同时由于今年一季度疫情扰动影响,车市大环境总体承压,所以这其实是业务过渡与短期因素共同导致的结局。
一、为什么转向纯线上交易模式?
虽然由于模式转型之后业务规模短期变化突出,但长期看来,利弊由此可见一斑。一方面,优信从“线上(展示)+线下(体验销售)”模式,转为纯线上化交易,实现了轻资产运营,销售模式的变革不仅从根本上优化了相关的成本花费结构,同时还可借助大数据与AI等关键技术,进一步促进降本增效。线下重资产模式的玩法目前都没有跑出一家平台,其实已足够说明问题。照优信现在的进展行情趋势,或许会有新的转机。另一方面,受今年疫情催化,消费及企业(业务流)“上移”行情趋势加剧,优信积极促进转型,可以实现对将来在线消费赛道的优势卡位。
(图片来源:中国汽车流通协会)
可以看到,随大环境逐步复苏,优信本季环比表现其实已反应出其转型之后的成效。中汽协公布数据显示,交易量视角下,全国二手车市在2月触底,5月同比转正,第三季度由降转升,8月起实现同比两位数的增长,实现“V型”反转。
此外,随着在今年上半年彻底卸下了金融包袱,长期看来,从金融回归交易,业务驱动逻辑的转变,也将助推公司客群结构的进一步优化。财报显示,截至2020年9月30日,优信拥有现金及现金等价物约2.19亿元。2020年10月,优信还完成了2500万美金的新一轮融资,进一步补充了其运营现金。
二、能否借NPS战略实现自救?
除模式转向轻资产之外,还值得重点关心的是,今年初以来,优信开端重点抓产品与服务质量。通过实施一系列以提升客户体验为导向的战略举措,从团队、供应链、交易流程等多个方面来促进产品和服务品质的升级,并将NPS上升至全公司战略的最高优先级。
所谓NPS(NET PROMOTER SCORE)容易来说,即客户净推选值,由推选者占比减去贬损者占比得出NPS值,是评估企业在建造积极、可重复的顾客体验方面的效率。NPS值越高,企业顾客推选指数越高,也就表明企业的产品和服务所获认可程度越高。
优信治理层表达,公司在报告期内专心于三项举措,包含采取更严格的标准提升二手车的质量和品相、提供购车用车全生命周期的客户服务、缩短下单到最终交付的时间。财报显示,NPS值由4-6月的10%升至6-9月的30%,并在9月进一步超过45%,展示出产品和服务的吸引力以及客户忠诚度在不断上升。
受益于客户认可度及推选意愿的不断提升,公司也开端渐渐斩获由客户转推选而来的订单。据治理层透露,2020年12月,优信有信念获得约1400笔左右的付定金购车订单。由此可见优信通过品质和服务树立口碑进而做大客群策略的有效性,同时在手订单也确保了其将来业绩增长确实定性。
今年5月,优信创始人、董事长兼首席履行官戴琨向全体员工发的公布信中称,口碑是二手车行业的核心竞争力,还是最重大的企业护城河。在戴琨看来,通过品质和服务来积存口碑,渐渐扩大新客群,形成滚雪球式的口碑效应,当用户基盘积存到足够体量,信任客户的信任和口口相传将转化为延续稳定的长期销量增长,从而进一步巩固其品牌和销售市场地位。
其它,优信在9月开端建立二手车库存,在于进一步把控供应链,提高交易确定性,并通过车辆整备翻新,以最大化保障车辆品质和品相,提升总体购车体验。据熟悉,优信自建库存的自营模式,针对极具性价比的车源除了少量自采外,关键通过预售的方式来售卖来自合作车商的车源,通过大数据预测推断货品被售卖的机率,针对售卖机率高或者有明确客户购买意向的车源,优信即刻买断车源建立库存并进行有效销售。从而保证稳定高效的库存周转率,使得库存风险和资金占压风险均操纵在极低的水平。
对此,优信CFO曾真表达,公司将再次全方位提高运营效率,通过严格的车辆选品,把检测资源只聚合于高性价比的二手车,极大优化了二手车检测成本。此外,通过销售环节全体实现在线化,能够有效减少销售花费和相关治理花费。销售模式的转变,带来了成本和花费结构的根本性优化,随着公司交易规模的渐渐扩大,客户对优信的品牌信任渐渐增强,客户之间的口碑效应日益突出,长期看来,公司的运营杠杆也会渐渐显现。
以上种种,都能看到优信在紧紧围绕NPS提升所展开的一系列举措。实际上,NPS并非只是一个满足度或忠诚度指标,而是一个动态的测量机制,可协助企业有效治理客户体验,长久下来能够形成以客户为核心的经营体系及企业文化。
理论上来说,客户针对品牌、产品的忠诚度最终将会反应在NPS分数上,可以说NPS是一个点到点体验的总结,其中包含了体验场景以及场景下潜在的驱动要素及内在关联性,借此来对客户体验进行系统性治理。因此,NPS不只是一个衡量指标,更是协助企业自体验根因预测作全局诊断,并迭代优化的一种治理制度。
近年来,愈来愈多的企业运用“NPS战略”来驱动以客户为中心的治理创新,并获得了业绩端的突出增长。
国内二手车在线交易进展至今仅十年,在经历资本加快扩张之后,伴随经济发展下滑周期,资本加快退潮,叠加突如起来的疫情,种种迹象都表明,行业进展已陷入了困难时刻。虽然二手车在线交易渗透率仍较低,但行业总体照旧存有从业人员素养参差不齐、进展不规范、信息不对称及产品非标化等各种挑战,而针对二手车电商平台来讲,当前所面临最大的困境可能在于如何重建行业信念。而以客户体验为动身点,回归产品及服务质量的NPS战略无疑是解决当前这一困境的根本之道,而优信能否借此促进业务良性进展,实现自救,进而重塑行业与资本销售市场信念,可能不久便会隐藏转机。
结语
过去十年,是国内汽车行业迅猛进展的黄金时代。在这十年间,无论是新车销售市场還是二手车销售市场都展现出繁荣进展的态势,但经历快速进展之后,车市已迈入增速换挡阶段,叠加疫情催化,资本回归理性,加快行业迈入以品质驱动的高质量进展阶段。
虽然二手车行业依然面临信任、价格晶莹体系缺失等多重挑战,但优信回归产品及服务品质的进展战略,或将会成为二手车电商平台远离野蛮式生长的重大标志之一,作为领先样本,伴随战略成效不断显现,业务实现良心进展,将助力行业重拾信念。
股票啦网 www.gupiaola.com 2023年11月05日报道:正常的卖空包含融券和卖出两个步骤泥沙俱下之际,外资的表现也令韩国股民颇为“扎心”——10月净卖出2.9万亿韩元的股票,不仅是连续第5个月净卖...
股票啦 www.gupiaola.com 2023年11月04日报道:三季度公司总资产下降至10199.33亿美元美东时间周六早上,股神巴菲特旗下伯克希尔哈撒韦公司公布三季报,公司三季度经营利润同比增长超四成。财...
股票啦 www.gupiaola.com 2023年11月04日报道:销售市场预测891.82亿美元伯克希尔哈撒韦A2023年Q3营收932.1亿美元,销售市场预测891.82亿美元,去年同期为769.34亿美元;Q3EPS为亏损8824美元,...
今日股市行情 | 美股行情 | 明日股市预测 | 最新股市消息 | 今日股票推荐 | 今日股市新闻 | 股票入门基础知识