股票啦 www.gupiaola.com 2020年12月04日报道:Salesforce收购Slack SaaS合纵连横时代到来
针对Salesforce收购Slack一案,国内CRM头部企业的几位CEO都不意外。
“是必定通过基金投资美股。”纷享销客CEO罗旭表达,“企业服务软件如何真正地消费者化,在交互与衔接的形态上,一定往这个方向走。”
在销售易CEO史彦泽看来,从贝尼奥夫(Salesforce CEO)每一步的兼并与收购中,都能清楚地看出他的意图。
“之前Salesforce的创新是借助了web1.0时代的红利,而收购Slack,通过社交化、移动化的手段,使Salesforce进入了互联网的2.0时代。”
下一代CRM的核心是衔接
2000年,当时的CRM头部厂商Siebel正在举办用户大会,但一群人突破了平静,他们高举着“No Software”的标语在门外聚拢抗议通过基金投资美股。这是刚成立一年的Salesforce耍的小花招。
当时Siebel以传统软件交付的模式为用户提供CRM服务。这种模式的缺点在于安装过程复杂冗长,安装后功能愈来愈庞杂,需要不断维护与更新,在支付上需要客户一次性付清高昂花费。
Salesforce建造了一种新模式SaaS,将CRM搬上互联网。云端交付,无需复杂的本地安装流程,在支付模式上像交水电费一样按年支付。
凭借着SaaS模式Salesforce迅速增长,2001-2004年间复合增长率超过100%,营收从590万美元增长到9600万美元通过基金投资美股。2004年Salesforce成功上市,市值达到11亿美元。
但此阶段的Salesforce是一款仅限销售部门使用的垂直类销售流程化工具,部门与公司之间、销售与客户之间仍处于割裂情况。随着移动社交时代的到来,贝尼奥夫意识到,社交软件能够使CRM突破局限,将销售与外部衔接起来。
2009年,Salesforce推出企业社交软件Chatter,把Facebook、Twitter上的社交互动模式搬到企业内部。但这款产品表现不佳,高盛的一份报告称其“始终无法坚持进展动力”。
Salesforce转而寻求收购通过基金投资美股。2016年,Salesforce向职场社交平台LinkedIn发出收购要约,但最终被微软以262亿美元的高价抢走。
“因此收购Slack是Salesforce在CRM与社交网络衔接路径上的一个延续寻求。”史彦泽表达。而且CRM想要寻求的衔接不仅限于企业内部的衔接,“B与C衔接,企业与消费者的衔接,将是CRM社交化下一次的方向”。
这跟当前销售易的寻求一致,通过与腾讯的深度合作,销售易在衔接B2B企业内外部的同时,也致力于借助腾讯衔接的能力,去衔接终端用户,实现企业与客户之间的衔接。“下一代CRM的核心就是衔接”。
同时Slack还具备另一种衔接功能——前端的业务门户入口通过基金投资美股。
以往登录多个SaaS应用程序,客户需要从不同的入口进入,而Slack能够衔接几乎全部主流的企业应用软件。也就是说客户只需要从Slack统一登陆,就能够进行便利的操作,实现从单一应用软件到多个应用软件的衔接。
Slack助力Salesforce完善平台生态
2004年上市时Salesforce市值只有11亿美元,今年7月其市值达到1792美元,正式超越传统的软件巨头Oracle,营业收入也从9600万美元增长至2019年的171亿美元通过基金投资美股。
从十亿美元到千亿美元,Salesforce实现突破的方式是,从垂直的CRM厂商转型为平台型公司。
2004年之前,凭借SaaS模式Salesforce增长迅速。但制约其再次增长的问题在于,大型企业对定制化要求过高,标准化的SaaS难以解决这一问题,Salesforce在大客户中的信任度并不高。
Salesforce没有直接与大企业交涉,而是采取了迂回战略:构建PaaS平台,吸引新兴的SaaS服务商在平台上构建自己的应用程序并销售,提升产品丰富度,反向吸引大企业注意通过基金投资美股。
2005年Salesforce创建了AppExchange,第三方SaaS应用开发者可以将自己开发的SaaS产品在这个平台上公布,供用户订阅;
2006年Salesforce推出基于云平台的开发语言Apex;
2007年,Salesforce正式推出了第一个可以在统一架构上部署应用的PaaS平台“Force.com”通过基金投资美股。
PaaS平台使Salesforce成功地将其核心产品扩展到了CRM之外的领域,Salesforce也从CRM的小池塘,鲤鱼跃龙门到星辰大海——万亿规模的企业服务云平台。
除了吸引SaaS厂商在平台上开发应用,收购是Salesforce完善PaaS平台生态更高效的方式。
观看Salesforce 2009年至今的并购标的,Salesforce的并购关键紧紧围绕两条主线进行,技术逻辑和产品逻辑,技术是平台底座,产品是生长在上面的树林通过基金投资美股。
在技术并购线上,2015年之前,Salesforce致力于搭建一站式服务营销、销售和客服的技术能力,以及移动化和社交化的能力。2015年之后,Salesforce的并购方向开端转向人工智能(161631)和数据智能,致力于构建“CRM+AI+数据”技术平台。
从PC互联网到移动互联网,再到AI、云计算、大数据,技术并购使Salesforce追随时代,不断完善平台的底层架构与技术储备。
从产品逻辑上看,Salesforce通过并购,实现了从单一CRM产品向全品类SaaS平台的跨过通过基金投资美股。
团队沟通方面,2010年9月收购企业谈话软件Activa Live,2011年收购网络会议服务公司DimDim,2016年试图收购LinkedIn未果;
团队协作方面,2015年收购人工智能(161631)日历tempo,2011年12月收购项目任务协同软件ManyMoon;
文档编辑内容治理方面,2013年收购企业云盘EntropySoft,2016年8月收购文档协作Quip通过基金投资美股。
此次对Slack的收购,正是补足了团队沟通、社交这一产品模块。
除此之外,收购Slack也有助于提升Salesforce PaaS平台的用户活泼度。真成投资合伙人李剑威对亿欧表达:“CRM本质上是一个部门级的垂直应用,仅限于销售人员使用,而Slack是一个工作场景中的通用IM,对Salesforce用户活泼度的提升将是很强的战略补充。”
平台的完善也需要更大的用户规模,收购将使得Salesforce用户规模进一步扩大通过基金投资美股。
“拿钱买客户,买销售市场份额。”六度人和CEO张星亮对亿欧表达,他认为这是收购Slack对Salesforce最大的意义。据2019年10月Slack公布的数据,Slack的日活泼用户数为1200万。
Salesforce投资早期产品是为了完善功能,但并购成熟产品是为了客户,对Slack的收购也有助于扩大Salesforce的客户规模,实现交叉销售,进而进一步提升Salesforce的LTV/CAC(客户全生命周期价值/客户猎取成本,是衡量效率的关键工具)。
对中国SaaS行业的启示:合纵连横更为重大
Salesforce一直是SaaS行业的标杆,对Slack的收购对中国SaaS行业有什么启示?
或许会加快中国SaaS行业的合纵连横通过基金投资美股。不同于toC时代的竞争对抗模式,企业服务是一个生态系统,更需要协同合作。
“ToB不存有赛道的说法,企业服务更需要关心的是自己的客户和销售市场规模,toB企业首先需要有一个自己的核心产品,然后和上下游产品打通,一起为客户提供服务,而toB产品和销售市场都很慢,并购是完善服务能力最高效的方式。”张星亮表达。
“并购一些协同效应很好的模块,能够帮忙企服厂商更好地服务客户。”李剑威也认为。
但与美国不同,并购的方式可能并不适用于中国SaaS行业通过基金投资美股。
在美国,Salesforce先于云计算平台和社交网络公司进展成熟。当2004年Salesforce上市时,云计算平台还远未规模化,LinkedIn、Facebook、Twitter等社交平台刚刚上线或者还未上线。
中国情况相反,阿里云、腾讯云等云计算平台,以及微信、企业微信、钉钉等社交软件,先于CRM、SaaS、企业服务公司进展成熟。用友、金蝶等传统企服公司虽然早就诞生,但一直局限于传统软件模式,规模、体量、市值远不及Salesforce;纷享销客、销售易、六度人和等CRM厂商都是成长型的初创型企业,没有并购实力。
所以,在李剑威看来,“深度合作是更适合中国国情的方式,在巨头的平台上合纵连横、相互协作才是中国SaaS行业的主流”通过基金投资美股。
2019年10月29日,腾讯公布了SaaS生态“千帆计划”,包含“一云一端三大项目”:“一云”代表腾讯云将为SaaS企业提供基础设施和底层技术支持;“一端”代表企业微信为SaaS企业提供C2B的衔接能力;三大项目则包含SaaS加快器、SaaS技术联盟和SaaS臻选,为SaaS厂商提供销售、技术、资本和培训等服务。
销售易、纷享销客、六度人和都参与其中。
“企业微信、微信已经在社交网络方面做得很成熟,人们加入腾讯的生态,通过深度合作的方式,就能让人们获得腾讯C端衔接用户的能力通过基金投资美股。”史彦泽表达。
2020年在阿里云峰会上,阿里云也提出了“云钉一体”战略,将钉钉与阿里云进行深度融合,实现“云钉一体”的新型操作系统,阿里云提供基础算力,钉钉让企业可以快速开发应用。
但张星亮认为SaaS并购潮可能会在两三年后隐藏,国内注册制给SaaS提供了一个难得的历史机会。
他对亿欧表达:“一些销售额达标两三亿、财务指标健康的SaaS公司会领先登陆资本销售市场,具备并购能力,挑选一些与自己业务协同性强的标的进行并购,虽然短时间内不会成为Salesforce这样的大平台,但也会形成自己的产业链,增强自己的服务能力通过基金投资美股。”
结语
通过技术并购,成功实现底层基础技术的变革;通过产品创新与并购,从单一的CRM垂直应用转型成为一家企业云服务平台。Salesforce从一个千亿规模的小池塘进入到万亿规模的星辰大海,向全球SaaS企业证明这是一条黄金赛道。
针对新生的国内SaaS公司来说,Salesforce的内生与外延成长路径不肯定良好适用,但启示是,竞争对抗的思维模式不再适用,相互协同的生态时代来临,合纵连横能力成为SaaS公司将来生活、成长、强大的关键通过基金投资美股。
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