发布时间:2020-12-01 20:40:48
来源:股票啦
股票啦 www.gupiaola.com 2020年12月01日报道:携程“退票不退款”已逾半年 航司审核成不退款“代名词”
“航司在审核,再次等待美股行情人造肉走势。”这是目前卡在携程退款环节上的消费者听的最多的一句话。这样敷衍的话术消费者还要听多久?
消费者:三四月份退票至今未退款
近日,浙江消费者秦先生向中国质量新闻网反映,今年3月在携程购买一张伦敦—上海(中转科伦坡)的机票(票价10217元),因疫情原因航班取消,自3月17日在携程申请退票至今半年多了,仍未收到退款美股行情人造肉走势。
秦先生说,期间多次与携程线上线下客服沟通,最初携程承诺半年内肯定给出解决方案,半年后承诺无法兑现。“航空公司(斯里兰卡航空)不退钱,携程没方法退钱,携程没钱,不能垫付”一直是携程拖延退款的说辞。
图片来源:消费者秦先生提供
无独有偶,北京消费者刘女士今年3月在携程购买一张纽约—北京(中转莫斯科)(票价3726元)的机票,因疫情原因航班取消,4月16日申请退票,至今未收到退款美股行情人造肉走势。刘女士说,携程最初承诺三个月内退款,7月时再联系携程得到的回复是,因疫情原因,航空公司(俄罗斯航空)退票量太大,退款还要延期1个月。之后每次联系携程退款,得到的说法都是航空公司未退款给携程,携程没方法退款,再次等待。
图片来源:消费者刘女士提供
中国质量新闻网注意到,黑猫投诉平台上也有大量关于携程“退票不退款”的投诉美股行情人造肉走势。其中反映三四月份已申请退票,至今未收到退款的不胜枚举。
携程客服:目前還是要等待
就上述问题,中国质量新闻网以消费者身份联系了携程客服美股行情人造肉走势。该客服表达,携程已在督促,可是目前還是要等待,退款方式和时间以航空公司审核为准。至于航空公司什么时候能审核完,没有具体日期。
针对“携程扣款,为什么要等航空公司审核”这一问题,该客服表达,机票钱非携程收的,是航空公司收取然后出机票,携程在当中做一些相应的服务。所以要等航空公司退款,消费者才能收到退款。
该客服还提到,非个别审核通不过,总体退票审核都慢,其他的客户也同样遇到这一问题,基础都未退款美股行情人造肉走势。
航司答复消费者:哪买票找哪
携程反复强调由于航空公司审核进度慢造成无法退款,可是消费者联系航空公司后却得到泾渭分明的说法美股行情人造肉走势。
“我在携程平台购买的机票,钱给的是携程,航空公司什么时候给携程钱我不管,我跟航空公司要不到钱,我把钱给了携程,我不了解携程有没有把钱给航空公司。”刘女士说,催款期间,携程客服曾把俄罗斯航空的电话提供给她,让她自己去咨询。她联系俄罗斯航空得到的回复是:“不对个人,只对携程,在哪个平台买的票就找哪里,找人们,人们还说没收携程钱呢”。
“携程这是在蒙骗,把责任全推给航空公司,一直拖延退款美股行情人造肉走势。”刘女士说。
同样,秦先生也联系了斯里兰卡航空,得到的回复是:“去找携程,非官网订票,得找第三方。”
为进一步熟悉相关情况,中国质量新闻网试图致电上述两家航空公司,不过,电话接通后始终处于语音提醒情况,无人工应答美股行情人造肉走势。
律师:携程的说辞不成立
消费者在携程购买的机票,后续的相应服务理应找携程负责美股行情人造肉走势。而携程一直以航空公司在审核为由对抗消费者,这样的做法是否合规?
上海华夏汇鸿律师事务所律师王娜娜表达,由于疫情原因航班取消,消费者事实上是与携程订立的购买机票的合同,航班取消意味着合同解除,合同解除携程就应马上将购买机票的钱款退还消费者。至于携程与航空公司之间的合同,与消费者无关,不得对抗消费者向携程主张退还机票价款的主张,航空公司未退还机票花费导致携程不退款的主张不能成立。
王律师还表达,针对携程这一做法,消费者可凭在携程购买机票的凭证和退款信息去法院起诉美股行情人造肉走势。
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