股票啦网 www.gupiaola.com 2020年11月30日报道：推选者占比高达52% 优信回归用户价值造口碑

在优信的后台，近几个月来，客户反馈不乏溢美之词，“给优信手动点赞”、“比较满足，飞了起来”、“超值车辆、超值服务。美股投资技术”

这样的成果针对标准化产品厂商来说习以为常，可是针对二手车来说却并不简单。优信大数据钻研院院长秦刚介绍：“一辆汽车大概有上万个汽车零部件，二手车更是难以检测，随着使用时间、公里数的增大，各部件之间均有不同程度的磨损，要将二手车做成标准化的产品，让客户满足，需要车辆检测、销售、售后等多方面的协同。”

从2020前半年，优信回归用户价值，以更加坚定的客户价值导向，从“销量”走到销量背后的“口碑”。美股投资技术近日，从调研结局看来，客户对优信的正面评价较第一季度上升22%，正面评价里车况、服务、花费等占比突出上升，负面评价中这些项目突出降低，更多消费者认可优信。截至9月底，在优信购车的用户中推选者占比高达52%，也就意味着每100个在优信购车的消费者就有52个用户情愿向自己的亲朋好友推选优信。

优信用户10月份满足度调查

沉淀许久的优信总算找到护城河：回归交易本身，潜心做用户口碑。美股投资技术

2019年7月，优信开端去金融业务做减法，先后将事故车拍卖业务和B2B业务剥离，专心于2C的二手车全国购。

秦刚介绍，年初，优信升级为二手车在线商城，后启动以NPS为驱动的产品和服务升级，在花费、车况、服务、时效4个方面共落实了24项重大升级。美股投资技术4月，优信推出清楚晶莹报价单。5月，全站优选车源落地，升级检测标准，车源质量突出提升，因车源检测原因导致的退车、以及赔偿情况均大幅下降，同时提出0金融附加费；6月，“5V服务机制”的建立，客户在购车、提车环节享受服务的质量得到大幅提升，客诉进线率延续下降，7月投诉率较4月下降了31%。