股票啦 www.gupiaola.com 2020年10月20日报道：美团、飞猪被浙江消保委点名：订房存有退订难、数据“杀熟”

在10月20日公布的第三季度受理投诉情况预测中，浙江省消保委“点名”美团、飞猪等在线订房平台存有退订难、大数据“杀熟”、实际情况与宣传不符等问题。美股投资人锁定期

澎湃新闻从浙江省消保委获悉，2020年三季度该省消保委共受理网络住宿消费投诉247件，不少聚合在退订难。多数商家将线上平台订单设置为不可取消、更换，且部分平台“不可取消更换”的提示标识较为遮蔽，简单误导消费者。在遭遇台风、疫情等不可抗力因素时，部分商家拒绝消费者退订，退订则房费不退或收取高额违约金。

据消费者韩女士投诉，她通过美团APP预定舟山普陀区东极镇某民宿9月6日客房一间，支付房费428元，由于前往东极时渡轮受台风影响停航，韩女士要求退房，但商家表达需扣除50%房费。美股投资人锁定期经区消保委调解，商家全额退款。

浙江省消保委披露，部分在线订房平台存有房间价格混乱，同样的酒店产品在同一平台有不同报价；新老用户标价、优待不同；平台对新老用户的酒店推送信息不一等情况。

暑假期间，王女士和好友同一时间在飞猪平台预订房间，王女士是老用户，好友是新用户。美股投资人锁定期付款时发觉，同一房间，王女士的房费是229元，好友是220元，另享受5元“买立减”，实付215元。

还有部分平台存有酒店宣传图片、文案等与实际不符，住宿设施、卫生条件差；经营者未按约定收取房价，到店住宿时要求消费者另加花费；经营者以客满为由擅自变更预定房间，安排在条件较差的房间等情况。

如舟山嵊泗县消保委接到侯先生投诉，称其通过飞猪预订嵊山镇某民宿5月1日至4日三间房，并电话与客服确认有房。美股投资人锁定期5月1日到达后，老板告知已满，只能提供其另一家宾馆的房间，环境和房间设施与其预订的相差甚远。侯先生要求老板提供与预订相同的房间或退还相应花费无果，经消保委多次沟通，店家退还全款。

浙江省消保委意见，消费者通过在线平台订房时要详细熟悉住宿信息，包含商家是否有经营资质、退订规则设定、住客评价等，认真阅读合同条款，重点关心预订是否可取消及违约责任，并保留相关凭证。