股票啦 www.gupiaola.com 2020年06月05日报道：蛋壳公寓被指存有“租房陷阱” 回应：已配合住建部门调查

针对深圳特区报公布的“蛋壳公寓存有租房陷阱，租客退租百般不易”的报道，蛋壳公寓方面回应称，报道提及的租客案例存有严峻失实、歪曲片面的情况。目前蛋壳公寓已配合住建部门要求，提交租赁合同、业务规范、投诉处理以及报道涉及的租户个案情况等资料，同时接受对我司房源进行现场核查。

六月五日，深圳特区报文章指出，深圳市消委会提供的信息显示，今年三月至今，市消委会接到针对蛋壳公寓的投诉二一九宗。财经投资论坛i美股同时，深圳市住建局表达，将介入调查蛋壳公寓存有的金融、安全以及违建等问题，1旦查实，严格处理。

在此之前，深圳特区报刊发《租房遭遇陷阱，退租百般不易》的报道，文章其中1个案例显示，今年一月，吴女士挑选租住东海大厦蛋壳公寓，认为所住房间存有以下问题：1是房间甲醛味重，请专业机构进行检测，结局达到临界点。2是所住房间为房中房，因“违法搭建”导致电闸跳闸，存有安全隐患。3是吴女士提出退租，蛋壳公寓拒绝。

可是租客和蛋壳公寓的说法各执1词。

蛋壳公寓方面提供的信息显示，经核查，吴女士于二零一九年六月即在上海租住蛋壳公寓房间，于二零一九年八月租住我司在深圳丽景城小区的房间，并于今年一月搬至我司东海大厦的房源，为蛋壳公寓老租客。搬至东海大厦后，吴女士曾反映房间有异味，要求无责换租，我司接受其要求。但因未寻到满足房源，仍租住在东海大厦。四月，吴女士投诉称因疫情影响无法换到满足房源，要求赔偿两个月租金。这1要求不符合合同约定及我司相关规定，未进行赔偿。此后，吴女士多次投诉，理由包含舍友养猫、舍友吵架、空调跳闸等，要求无责退租。因上述理由不符合我司无责退租规定，因此客服意见无责换租。财经投资论坛i美股五月，吴女士接受有责退租，即我司按合同约定扣除违约金，并退还其未租满期的租金共四六七七.五七元。

蛋壳公寓称，报道称东海大厦房间空气检测结局“达到临界点”，意即结局合格，在房源出租之前我司通过全体自检加第3方抽检的方式，确保空气质量符合相关规定；关于空调跳闸的问题，吴女士不曾对电闸跳闸情况申请维修，但其同房源租客申请维修，根据维修记录，我司已派人上门更换插座。关于房屋改建问题，根据《深圳市安委办关于印发全市“房中房”专项整治行动工作方案的通知》(深安办[二零一七]九九号)中要求的整治标准，我司对房间的装修改造均符合其规定，不存有上述文件禁止的情况。

针对另1位租客反映的“并不了解租金需要贷款支付……询问为什么要贷款时，被销售人员冻结其房间电子锁，要求房租一定上涨五%，并1次性付清1季度押金”1事，蛋壳公寓称，租金贷业务为保证租客的挑选权，提供了年付、半年付、季付、分期付(即租金贷)4种付款方式，由租客挑选。租客与蛋壳公寓签署租赁合同，并挑选了租金贷付款模式后，为确保其知情权，蛋壳公寓会为其录制相关视频，租客需表述：“本人自愿挑选**银行提供的租金分期贷款服务”。同时通过人脸识别、语音识别等技术，确保视频为租客本人录制。

蛋壳公寓认为，最近深圳特区报连续公布针对蛋壳公寓的报道提及的租客案例存有严峻失实、歪曲片面的情况。此外，根据蛋壳深圳客服统计，报道所称蛋壳公寓在消协投诉数量，绝大多数已办结。目前在处理中的还有二七单。财经投资论坛i美股按照消协规定的一五个工作日办结时限内，人们将始终积极妥善处理。

针对深圳市住建局要求马上核实查处蛋壳公寓1事，蛋壳公寓方面表达，“经人们熟悉，市局发觉报道后，要求相关区局核实报道内容，蛋壳公寓配合进行核实。市局不曾就此事接受过特区报采访，在未核实报道内容是否符实之前，不曾要求查处蛋壳”。

对此，深圳市住建局未公布回应此事。

蛋壳公寓方面表达，蛋壳公寓作为1家中概股上市企业，始终积极响应、贯彻政府要求。目前已配合住建部门要求，提交租赁合同、业务规范、投诉处理以及报道涉及的租户个案情况等资料，同时接受对我司房源进行现场核查。蛋壳公寓严格遵从法律法规以及各相关部门要求，始终依法依规经营，欢迎广大用户监督，也欢迎广大媒体的客观公正监督。财经投资论坛i美股针对部分媒体的不实报道，人们将保留诉诸法律的权益，维护企业合法权益。

成立于二零一五年的蛋壳公寓于今年一月一七日在纽交所正式挂牌上市，股票代码“DNK”，为国内长租公寓第2个赴美上市的品牌。从二零一九全年的数据看来，蛋壳公寓收入为七一.二九亿元，同比增长一六六.五%，净亏损为人民币三四.三七亿元。