股票啦 2022年02月11日报道：她在接到投诉单后

货车司机接下运输订单，辛劳赶到装货地后，却发觉订单岂有此理的被取消了，导致其白白空跑了几十公里，这究竟是怎么回事？

今年1月13日，货车司机刘师傅接了一笔从广东东莞厚街镇到广东阳江市阳春市的零担运单，运单写明一装一卸，运费金额800元。刘师傅抢单后当天下午4点就赶到了装货地点想进行装货，然而到了装货地货主却临时改变卸货要求，说要增加一个卸货地点今日股市新闻直播，增加了阳江江城区的卸货。由原来运单约定的一装一卸变成了一装两卸，而且两个卸货地相差了50多公里，这单货本身就赚不了多少钱，假如再白跑几十公里刘师傅很可能要亏钱了。

于是，刘师傅和货主协商能否略微增加一些花费却被拒绝，几番争辩下货主说可以补一点花费，但要晚点打给刘师傅。本想着总算可以得到一点增补花费，可谁知货主却再也不见踪影。心急如焚的刘师傅赶快打开软件，却发觉这一运单被取消，自己放空了几十公里的放空花费，货主也再没有任何回复，彻底被放鸽子的刘师傅投诉到满帮平台，期望平台可以帮忙主持公道。

负责这一单投诉的满帮客服是张静，她在接到投诉单后，第一时间联系刘师傅核实放空情况，经过确认，此单刘师傅实在是到达了装货地点，放空公里数48km，高速费为25元。而临时增加卸货地址导致运单取消则属于货主方的责任，理应由货主承担放空花费。

在确认好放空情况和取消原因后，张静马上联系货主沟通其支付放空花费，没想到却遭到货主的明确拒绝，货主表达，假如平台没把自己之前的事情解决，就不处理这单的问题。客服多次劝说，货主的态度仍然很坚决且明确拒绝配合。在得知货主态度后，客服张静明确告知今日股市新闻直播，此次放空为货主责任，如货主不愿主动处理，支付相关花费，平台将进行先行垫付，后续会对货主进行追偿。

在捋顺熟悉决方案和相关动作之后，张静马上将沟通情况同步给了司机刘师傅，并告知刘师傅的损失平台将先行垫付，让其放心。随后会将刘师傅放空48km的花费和高速花费共计121元将先行打款给到刘师傅。

在收到这一处理结局后，刘师傅表达比较惊喜，其实开端投诉更多的是期望平台能给他一个公正的说法，良好没想到自己的放空花费真的能被要回来，对满帮在维护司机权益问题上的重视程度，和客服在处理纠纷的高效及良好的态度，表达连声感激，还特殊发了一条好友圈表扬张静同学的公正处理和服务态度。

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