股票啦 www.gupiaola.com 2020年08月30日报道：全球OTA公司整体亏损，查上市公司资讯盈利的同程艺龙为什么“一枝独秀”？

同城艺龙Q2交出盈利“高分卷”，查上市公司资讯是否意味着旅行行业迎来止跌回升的反弹拐点？能为“重灾区”的OTA复苏带来哪些启示和参考？？

文／陈纪英

设计／麦子

陡然而至的疫情，查上市公司资讯好像灭霸的响指，冰封了全球旅行业。连头部OTA公司也一度“命悬一线”。

中国社会科学院旅行钻研中心预估，查上市公司资讯2020年中国旅行总收入的潜在损失，可能高达3万亿之巨。

即便到了第二季度，查上市公司资讯多数OTA公司的元气仍然没有复原。

途牛第二季度营收同比下降93.5％，净亏损1.546亿元，高达营收额的5倍；携程虽未公布二季度财报，但第一季度营业亏损12亿，查上市公司资讯估计二季度营收将同比下降67%-77%；亏损、收缩、裁员的坏消息，弥散在整个OTA行业。

全球同此凉热，国外友商也无法幸免于难。Booking二季度总收入为6.3亿美元，同比下滑了84%，扣非后亏损7亿美元；另一老牌OTA巨头Expedia 2020年Q2营收同比下滑了82%，查上市公司资讯二季度净亏损7.53亿美元，其一季度的净亏损为13亿美元。

在这片“重灾区”中，也有一枝独秀的例外——同程艺龙，已经连续两个季度盈利。8月28日，同程艺龙公布2020年Q2财报，本季度净利润达到1.96亿元人民币，查上市公司资讯环比增长151.2%，远超上季财报中预测的1.2至1.7亿。

在全球上市OTA公司中，查上市公司资讯同程艺龙是唯独两季度连续盈利的公司。

身在“重灾区”，交出“高分卷”，查上市公司资讯同城艺龙的复苏，是否意味着旅行行业迎来止跌回升的反弹拐点？能为重灾区的OTA复苏带来哪些启示和参考？

1

节流、取舍与变道

兵马不离阵，查上市公司资讯虎狼不下山，没有人情愿坐以待毙。

疫中收缩，查上市公司资讯几乎是旅行行业的整体挑选。

2020年第一季度，查上市公司资讯携程总成本和花费同比下降了三成，途牛营收成本更是大降六成。

同程艺龙也不例外，查上市公司资讯CFO范磊的账算得很清楚——公司成本构成中，大头是人力支出和销售市场投放。

疫情引爆之后，同程艺龙治理层很快达成了共识，查上市公司资讯疫情相当严峻，公司马上切换到低成本模式。

包含品牌广告、效果广告在内的销售市场投放被严格卡紧。今年2月，同程艺龙的销售市场投放只有区区几十万，3月也仅仅增至几百万，节流之下，查上市公司资讯Q1同程艺龙的销售成本同比下降了三成左右，从4.98亿缩减为3.51亿。

当然，收缩只是过度措施。5月疫情消失后，旅行行业开端回暖，查上市公司资讯同程艺龙开端加大销售市场投放，总体预算乃至高于去年同期。

而人力成本的显著降低，查上市公司资讯则依靠于同程艺龙2018年启动的转型。

2017年底，同程旅行网与艺龙旅游网宣布合并。合并完成后的新公司同程艺龙，开端了从“运营导向”向“科技导向”变道——从OAT向ITA（智能出行管家）转型。转型的关键路径之一，查上市公司资讯就是借力科技手段，大幅提升产品和服务的自动化率。

在B端履约上，目前同程艺龙住宿订单九成以上无人触碰自动完成，这一比例在交通票务领域则高达95%。而在to C的用户端，同程艺龙拥有全自动化客服，还在业内最早上线视频客服，查上市公司资讯人力成本得以大幅缩减，服务效果反向提升。

2019年，同程艺龙的GMV超过1600亿，但呼唤中心其实只有1500名客服，员工数在去年底刚达到5400人，查上市公司资讯由此测算，人均产出3000万以上。

“这应该是全球人效比最好的一家OTA公司。”范磊认定。

疫情引发了下挫，查上市公司资讯也带来了新机会——无接触的线上渠道从可选项变成了必选项，旅行行业的数字化机会近在咫尺。

可是，查上市公司资讯数据预测机构易观公布的报告显示，2019年中国旅行业的线上渗透率仍仅为16.7%。

17年前的非典疫情，查上市公司资讯曾经催生了同程旅行网和艺龙旅游网的崛起——这一次，嗅觉灵敏的同程艺龙也不愿错过机会。

疫情之后，中国旅行景区全方位关门、减员，门可罗雀的景区急于“云端”种草，寻觅变现机会，查上市公司资讯但截止2019年底，中国景区门票的线上化渗透率不足20%

同程艺龙的全域通项目开端大展身手。今年二季度，同程艺龙和内蒙古兴安盟联手，综合运用VR、3D、AI等技术，查上市公司资讯搭建了一个“全域旅行+智慧出行”平台，整合本地化吃、住、行、游、购、娱等要素, 为游客提供一站式旅行服务。

随后，查上市公司资讯这一模式被批量复制到多个目的地景区。

疫情期间，同程艺龙旅行出行“新基建”供应商的身份，反倒愈加坐实，截至2020年6月30日，查上市公司资讯同程艺龙平台提供由约750家国内航空公司及代理运营的超过7500条国内航线、超过200万家酒店及非标住宿挑选、近37万条汽车线路、590条渡轮线路，以及约8000个国内旅行景点门票服务。

此举加快助力同程艺龙疫后快速复苏。

财报显示，第二季度，同程艺龙月活用户已回升至1.76亿，基础复原至去年同期水平；月付花费户达到1860万，较第一季度大幅增长25.7%；住宿预订服务同比复原近七成，较上一季度增长近7成，查上市公司资讯交通票务服务收入同比复原近八成，成为旅行行业复苏排头兵。

2

围猎下降销售市场

复盘起同程艺龙连续盈利的“一枝独秀”，范磊把第一大功劳“颁给了”下降销售市场——这里是亟待旅行行业开采的富矿，查上市公司资讯人口规模高达9.3亿，占据全国近7成人口。

同时，下降销售市场住宿业务的在线率极低，仅有20%左右，远低于高线城市的50%，而且下降销售市场玩家很少，查上市公司资讯“这意味着不止是倍增的机会”，范磊估算。

而在交通领域，一方面，高铁动车会在将来三年内开设很多下降路线，带来在线票务新增量；另一方面，查上市公司资讯下降销售市场的第一大长途出行工具——汽车票务的在线化程度很低，数字化空间广阔。

围猎下降销售市场，查上市公司资讯成为OTA企业的共识。

在线上，唯独能够触达全域销售市场的平台，是拥有12亿月活用户的微信。不止于微信钱包里的九宫格，查上市公司资讯包含搜一搜、下拉框、好友圈广告、社交分享裂变等，同程艺龙几乎无死角全方位布局。

经此一“疫”，线上预定机票、火车票、车票、酒店、门票……成为常态，小程序即买即走的特性，查上市公司资讯加快了低线城市用户线上消费习性的养成。在此基础上，同程艺龙的其他线上生态也加快布局。

不仅在线上发力，最近几个月，同程艺龙COO王强等高管们，查上市公司资讯密集访问了全国三十多个三四线城市，“期望看到疫情之后这些销售市场发生了哪些变化”。

下降销售市场的一大特点是，查上市公司资讯中小单体酒店占比高。

目前，欧美连锁型酒店的占比70%以上，但中国连锁酒店只占10%左右，下降销售市场尤以中小型单体酒店主导，最近两三年，来自国外的OYO，查上市公司资讯以及国内的华住集团，都在掘金下降酒旅销售市场。

同程艺龙也在往下走，但其更为推崇的模式，是通过技术帮忙整个产业链实现数字化。比如，同程艺龙大力布局在线的酒店治理系统（MPS），助力单体酒店数字化，帮忙酒店引流获客，查上市公司资讯协助酒店精准动态定价，并通过平台保障为其提供品牌背书。

深入三四线城市乃至县城销售市场的巴士站，查上市公司资讯促进汽车票务销售市场的线上化，还是关键一步。

少有人知的是，在中国，汽车依然占据长途出行的首位，汽车出票量是火车票的三倍以上，但这个销售市场极为分散，由8000多家大大小小的公司割据而至，查上市公司资讯在线占比仅有5%，远低于高铁票80%的线上占比。

从2019年开端，同程艺龙开端部署汽车售取票终端，查上市公司资讯占比高达六成，满足了用户在疫情期间无触碰乘车的需求。

如今，查上市公司资讯下降销售市场已经构成了同程艺龙用户的主盘面。

截至2020年6月30日，同程艺龙注册用户中居于非一线城市的约为85.9%。2020年第二季度，查上市公司资讯约63.1%的微信平台新付花费户来三线或以下城市，较2019年同期的61.5%有所增加。

低线销售市场用户还是复苏主力军。

2020年第二季度，同程艺龙在低线城市的酒店间夜量实现了同比近15%的增长。刚刚过去的2020年七夕，查上市公司资讯同程艺龙低线城市的预订量同比增长近四成，创下新高。

毫无疑问，OTA下半场的主战场，查上市公司资讯就在下降销售市场，早入局者才有机会把握大局。

3

布局流量多元化

同程艺龙曾经是腾讯流量红利的受益者，查上市公司资讯但在2020年二季度，同程艺龙的非微信新流量也得到了快速的增长。

同程艺龙COO王强表达：同程艺龙内部，不会特意划分微信和非微信流量，“关键指标還是考核ROI（投资回报率），离用户近還是远，查上市公司资讯转化率高還是低”，。

微信之外，查上市公司资讯猎取性价比更高的新流量，是同程艺龙的当务之急。

以轻应用等模式，查上市公司资讯与手机厂商合作获客，是同程艺龙的新尝试。

目前，与同程艺龙达成合作的手机厂商包含华为、OPPO、vivo等，双方在联合活动、生态建设、IoT等多场景展开合作，其中，查上市公司资讯在与vivo合作的“单单有礼”活动中，同程旅游快应用日活泼用户量提升15倍。

明显，在同程艺龙看来，无论是APP、微信、轻应用，還是其他新兴流量生态，以更低的成本、更便利的方式，实现交易的达成更为重大——在存量用户里，查上市公司资讯提高用户粘性，提升转化率，是同程艺龙的优选项。

比如，通过“慧行”等平台，为用户提供一站式出行的服务包中，通过大数据及智能科技提升运营效率，查上市公司资讯改善交叉购买指标等，

同程艺龙CFO范磊此前曾透露，2019年第四季度同程艺龙的交叉销售率已经提升到28%，“100个买交通产品的人，查上市公司资讯可能会有28个人去买其他的业务产品，比如住宿、景区等等。”

这意味着，查上市公司资讯单个用户的营收贡献和利润贡献，有望同步提升。

此外，梁建章今年带火的旅行直播，目前同程艺龙也有所尝试。不过，同程艺龙的模式，关键是联动地方政府、旅行景区直播带货，查上市公司资讯比如3月18日，同程艺龙曾一天之内密集推出19场连续直播。

“直播在公司地位取决于它的ROI数据”，王强透露，查上市公司资讯同程艺龙也在快手、抖音等平台展开合作，打造视频内容的POI到产品预订的链路。

当在线流量更加昂贵之时，同程艺龙不再固守于线上阵地，开端与地方政府、酒店、汽车运营商、旅行景区合作，查上市公司资讯加码线下流量猎取——这与同程艺龙的下降战略，是一体两面的关系。

比如，使用汽车票线下票机服务的用户，九成都是纯新客。2020年第二季度，汽车线下票机项目和酒店扫码住项目，查上市公司资讯为同程艺龙带来了150万月付费新用户，占比从一季度的4%提升到了8%。

不难发觉，加大新流量渠道的拓展，逐步实现流量多元化，是同程艺龙的长期战略。就总体而言，今年第二季度，查上市公司资讯同程艺龙来自非微信渠道的平均月活泼用户维持正增长，增速已经快于微信渠道。

如今，全球依然深陷疫情泥淖，出境游的冰封期难以解冻，查上市公司资讯国内销售市场，仍然是中国旅行业复苏的主场。

针对大盘扎根于国内的同程艺龙来说，这自然是好事，公司估计第三季度净利润有望达到3亿以上，同时，这也意味着，愈来愈多的对手将由“外”转“内”，集结于此，查上市公司资讯更为激烈的巷战已然开场，没有入局者会轻易获胜，同城艺龙亦不例外。

END

估值1.5万亿，查上市公司资讯蚂蚁凭啥PK宇宙行？

蚂蚁出海全球路线图

医学博士独家揭密新冠疫苗试药

中国创投行业血泪史

短视频商业变现狭路相逢

高瓴张磊不下车

互联网时代的偷拍、告密和人肉

流水的钱宝，查上市公司资讯铁打的韭菜

深八那个美女前“高管”

ofo局中局

智能音箱大变局

房地产(512200)商玩套路

了不起的贝索斯

两万字深度还原真实版扎克伯格和脸

钛媒体年度作者

百家号年度出彩作者

媒体训练营十佳作者

砍柴网年度作者

机械出版社十大自媒体

商务合作／转载联系：微信号bjayahaha

股票啦网 www.gupiaola.com