股票啦网 www.gupiaola.com 2020年06月04日报道：利润同比下降一九% 泰盈科技(CCRC.US)正在被人工客服“连累”？

作为中国呼唤中心外包服务行业的标杆之1，泰盈科技(CCRC.US)二零一五年敲钟纳斯达克时，曾在行业引发了极大震动。一分钟股市要闻

国内电信行业的崛起，让销售市场对国内呼唤中心产业重视度大幅提高。一分钟股市要闻在这份关心下，二零一五-二零一八年，泰盈科技股价从上市时不超过五美元，涨至最高每股三五.一美元，三年上涨幅度超过七倍。

但二零一八年同样是1个转折点。在二零一八年六月二九日公司盘中股价触及历史最高点之后，仅仅1个月便从高点坠落。一分钟股市要闻七月三一日当天，泰盈科技收盘价仅有八.五一美元，当日下滑达六二.三三%。公司股价1个月内累计下滑达七五.七五%。

至此之后，泰盈科技股价1蹶不振，直到此次公布二零一九年年报，公司股价已经跌至每股四.九五美元，而这也意味着公司股价“重返”二零一五年。一分钟股市要闻

实际上，目前国内呼唤中心行业进展潜力照旧庞大，但在AI技术的入局下，传统呼唤中心的将来却好像开端越走越窄。一分钟股市要闻

被人工“连累”的朝阳产业

虽然呼唤中心在国外属于1个成熟型产业，但在国内却仍属于朝阳产业。一分钟股市要闻纵观国内销售市场，增速快无疑是呼唤中心外包行业的1大亮点。

股票啦网熟悉到，二零一七年国内总体呼唤中心(含云端部署与本地部署)的销售市场规模为六三零一.零亿元。一分钟股市要闻由于基数大且销售市场相对稳定，呼唤中心销售市场的年复合增长率为八.四%，估计二零二零年后，该行业的年复合增长率为五.五%，销售市场规模将达到八九三零.五亿元。

稳定提升的行业天花板，为泰盈科技的高速增长提供了肥美的土壤。一分钟股市要闻近年来，泰盈科技的业绩都维持着稳定增长态势，二零一九年也不例外。

财报显示，二零一九年泰盈科技全年净收入为一.七三亿美元，较二零一八年同期的一.四一亿美元上涨二二%; 毛利由二零一八年的三八八六.五万美元上涨到三八九零.四万美元，同比增长零.一%;

但与此同时，公司净利润由二零一八年的一六三零.一万美元下降到二零一九年的一三一七.四万美元，同比下降一九%。一分钟股市要闻

从公司总体的收入和成本结构看来，泰盈科技当期净收入增长为二二%，但同期毛利增长仅有零.一%。一分钟股市要闻营业成本因素无疑是连累公司利润增长的最大要素。

股票啦网熟悉到，长期以来，呼唤中心都是劳动密集型的产业，人力资本和技术设备都是关键的成本来源，呼唤企业的运营成本七零%以上与其人力资源成本相关。一分钟股市要闻

近年来，呼唤中心员工成本高速增长，以北京合规的呼唤中心企业为例：二零一零年北京平均工资在四零三七元，企业要为每1个座席缴纳除工资外一七八七.九六元;而到二零一八年北京平均工资达到六六五三元，也就意味着，企业要为每1个座席需缴纳除工资外二八六零元。一分钟股市要闻

从这两组数据可以看出，在不到0年的时间内，二零一八年企业为座席员工缴纳的5险1金相比二零一零年增加一零七二.零四元，平均工资增加二六一六元。截至二零一九年一二月三一日，泰盈科技共有一二六三六名全职雇员以及五六零一名兼职员工。一分钟股市要闻庞大的员工为公司带来了庞大了成本开支。

由于呼唤中心业务的特别性质，业务的扩张必定带来员工数量的扩大，从而导致公司人工成本与营收几乎同步增长，以至于公司毛利增长有限。一分钟股市要闻

此外，泰盈科技的甲方客户关键以电信公司，出行公司以及金融类公司主导。一分钟股市要闻二零一九年，公司5大客户关键为中国移动(零零九四一)、中信银行(零零九九八)、滴滴出行、淘宝和招商银行(零三九六八)，其中来自中国移动(零零九四一)的客户收入占公司总收入的一九%。

从泰盈与客户的关系看来，泰盈与客户公司之间的议价能力较弱。财报数据显示，二零一九年，公司应收账款净额达到二三九.六六万美元，占公司当期净利润的一八.二%，同比增长四二%。一分钟股市要闻与此同时，公司应收关联方账款降至零。这说明二零一九年总体应收账款均来源于下游客户，说明公司当期收账能力隐藏相对下滑。

不过，即便如此，泰盈科技仍然是国内呼唤中心BPO行业名不虚传的龙头企业。一分钟股市要闻

从财务指标数据的横向对比看来，二零一九年，新3板上市的同业公司点动科技、佳音在线和合力亿捷，3家公司的ROE分别为零.三四%、二六.二六%和一七.四一%;3家公司的资产负债率分别为五三.六八%、九二.六六%和二三.二七%。一分钟股市要闻

通过横向对比不难发觉，从净资产回报率(ROE)、资产负债率等财务指标上看，泰盈科技总体也突出优于上述三家企业。一分钟股市要闻

即便是与海外巨头相比，泰盈科技的财务指标表现同样堪称优秀。一分钟股市要闻二零一八年上半年，北美BPO行业的两家龙头企业赛科斯和TeleTech Holdings的ROE分别仅为二.二七%和二.九七%，而泰盈科技同期的ROE则达到二四.九三%。

以上数据可以充分说明，泰盈科技在传统呼唤中心业务领域，始终占据着龙头地位。一分钟股市要闻不过导致销售市场风向逆转的关键，或许在于AI入局。

AI入局或实现“降维打击”

目前，销售市场公认的第5代呼唤中心的进展方向，是在第4代多媒体呼唤中心的基础上，更多地融入了云计算技术，依托于互联网技术的媒体渠道与沟通渠道。一分钟股市要闻其中AI布局，被认为是这1进展方向的核心。

股票啦网熟悉到，随着人工智能(一六一六三一)、云计算、大数据等技术快速进展，呼唤中心业务现已渐渐展现互联网化、云计算化、智能化和融合化的行情趋势。一分钟股市要闻

简言之，将呼唤中心建设周期缩短、成本降低将是1个必定行情趋势，而AI技术是解决这个问题的1个很好的方向。一分钟股市要闻

AI为各种规模的呼唤中心提供了很多好处。一分钟股市要闻较低的成本、可用性的加强、强大的可伸缩性等优势，让人工智能(一六一六三一)呼唤中心或成为企业客户的首选。

销售市场钻研公司Mind Commerce估计，到二零二五年，全球基于人工智能(一六一六三一)的呼唤中心销售市场规模将超过三零亿美元，混合语音和文本谈话机器人(三零零零二四)销售市场规模将达到五.三四亿美元，电话营销中的会话式人工智能(一六一六三一)销售市场规模将达到一.六九亿美元。一分钟股市要闻

这也就意味着，随着联络中心提高自动化程度，到二零二五年，基于AI的谈话机器人(三零零零二四)有望成为常态。一分钟股市要闻

因此，在销售市场看来，呼唤中心的将来或在于AI，向AI转型意味着公司估值的上探。一分钟股市要闻

这1新逻辑颠覆了呼唤中心业务传统的市占率逻辑，研发被纳入公司估值评判的指标之1。一分钟股市要闻泰盈科技在这1模型下被突出低估。

财报数据显示，二零一九年，公司研发花费仅有三九九.四万美元，占公司总营收的二.三%，明显公司并未通过创新研发来驱动估值增长，因此也免不了销售市场产生错判。一分钟股市要闻

不过值得注意的是，以当前主流人工智能(一六一六三一)客服的智能程度，其关键做的事情還是去回答1些通用程度较高的问题，这些问题较为多但和具体业务无关，只是1些日常的容易问题。一分钟股市要闻假如真正需要靠人工来回答的话，人工智能(一六一六三一)客服還是不能良好代替客服人员的。

也就是说，现有科技水平下，人工座席仍无可替代。呼唤中心的核心逻辑仍将回归市占率规模上。一分钟股市要闻因此，以泰盈科技在国内的市占规模看来，该公司明显已被销售市场低估。

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