股票啦 www.gupiaola.com 2020年03月12日报导：高新科技颠覆式创新服务项目，用户体验高于一切

一年一度的“3.15”消费者权益日到来之际，平安人寿江苏省子公司积极主动贯彻落实管控呼吁及工作标准，充分运用商业保险确保作用和高新科技颠覆式创新优点，深入推进网上化运营，依靠平安金管家APP、袋子E、手机微信等服务平台，为顾客产生保险单服务项目、理赔服务、续签服务项目、健康服务等全步骤服务项目，合理突显金融信息服务适用，助推病疫情防治。

聪慧在线客服，7*24钟头在线客服

现阶段，平安人寿99%的保权业务流程都能够根据聪慧在线客服进行审理，仅有极少数如被保险人死亡等独特状况暂不可以网上申请办理。在这里99%的业务流程中，可彻底根据金管家自助式进行的业务流程占有率已做到94%，上空店面审理业务流程占6%，上空店面接通率贴近100%，顾客均值等候时间仅2.5分鐘，服务项目满意率达到99%，真实带来顾客安全性、方便快捷、暖心的服务项目感受。

“3·15”消费者权利维护文化教育爱鸟周主题活动期内，平安人寿江苏省子公司深入推进网上化运营，充分发挥高新科技颠覆式创新优点，为顾客出示7*24钟头"不关门"的保险单服务项目，更有上空店面出示远程控制零距离服务项目，保证顾客各类网络安全防护高效率解决，合理防治病疫情。已总计为顾客解决网上业务流程13.4千件，上空店面总计招待顾客1.1人次。

自助式索赔，零触碰云赔偿

平安人寿以金融消费者为管理中心助推病疫情防治，借助平安金管家APP、袋子E、手机微信等服务平台，自主创新服务项目方法，保持索赔远程控制审批、上空申请办理，全线零触碰、云赔偿，尽快考虑顾客服务要求，另外提升和提高顾客服务品质，正确引导顾客用好网上金融衍生工具，为顾客出示方便快捷舒心的理赔服务。

现阶段，平安人寿江苏省子公司总计审结4093件，总计赔偿4261万余元，在其中最大赔偿达179万余元，更快耗时仅2.48分鐘。

AI视頻电话回访，数据可视化自助服务终端

平安人寿AI视頻电话回访选用多多形式生成智能机器人(300024)电话回访方式，首先运用在新契约书电话回访中，新单顾客查收回执表后，可依据日程安排登录平安金管家APP独立进行视頻电话回访。在自助式申请办理全过程中，智能化智能客服系统(300024)根据神经网络算法的多多形式结合架构，可深层了解会话內容，处理特殊业务流程情景下的顾客疑惑，促进电话回访圆满完成，提高服务项目高效率和用户体验。

AI视頻电话回访根据电子计算机(512720)視覺、人机交互技术和深度神经网络关键技术，可保持拟人化语音助手、拟人化即时会话、7*24钟头免费在线自助式和保险单信息内容及时调取，为顾客产生"真人版服务项目"的临场发挥感受。AI视頻电话回访有益于降低线下推广集聚和零距离触碰，将尽快确保顾客的安全健康。

远程控制续收，持续顾客确保

平安人寿发布多种措施远程控制服务项目顾客，保证独特阶段续收服务项目顺利进行，多种渠道、多措并举便捷顾客持续确保：一是发布多种多样网上缴费方法，顾客可登录金管家APP、平安官网一账通"寿险"控制模块或拨通95511客服热线网上方便快捷缴费；二是根据短消息、电話、金管家APP等网上方式对顾客开展覆盖面的服务项目提醒及引导；三是全体人员续收服务项目工作人员大力开展远程控制服务项目及顾客关怀，立即解释顾客各种服务项目要求，让顾客足不出门就可以一键进行续签缴费。

据了解，仅1月24-31日8日内，平安人寿总计推送慰问短信104万条，为近90万续签顾客送来服务项目与关怀，助推顾客商业保险确保持续。对于病疫情比较严重的湖北省地域，平安人寿还发布增加缴费宽限期的现行政策，为顾客送来有溫度的服务项目。

“3·15”消费者权利维护文化教育爱鸟周主题活动期内，平安人寿江苏省子公司将秉持客户至上的标准，不断健全网上综合服务平台，顾客出示最高品质的服务项目，构建身心健康和睦的顾客服务关联与金融业消费市场。

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